Outsourcing-servicespecialisten VFS Global har introduceret en ny AI-drevet chatbot for at strømline britiske visumansøgninger i 141 lande. Fra den første lancering i London og Dubai øger chatbotten tilgængeligheden, begrænser ventetiden og forbedrer den samlede brugeroplevelse.
Da internationale rejser igen boomer, oplever britiske visumansøgere typisk forsinkelser og venter længe på svar. Derfor er den nye AI-chatbot fra VFS Global en velkommen nyskabelse.
Overvældet visumproces
VFS Global, verdens største udbyder af visum-outsourcing, håndterer millioner af ansøgninger hvert år. Virksomheden arbejder især tæt sammen med det britiske indenrigsministerium om at behandle britiske visumansøgninger.
På grund af den stigende efterspørgsel er visumcentrene overvældet af henvendelser. Specifikt kæmper ansøgere ofte med forældede FAQ’er eller lange svartider på e-mail. Som følge heraf bliver de frustrerede. Samtidig lider visumcentrenes servicekvalitet.
For at løse dette problem har VFS Global brugt kunstig intelligens. Chatbotten tilbyder øjeblikkelig hjælp og frigør samtidig personale til komplekse problemer.
VFS’ globale AI-chatbot
Den nye AI-chatbots design gør det muligt at besvare ofte stillede spørgsmål i realtid. Desuden fungerer den 24/7 og understøtter flere sprog.
Desuden kan det integreres med systemer til sporing af ansøgninger. Derfor kan ansøgere nu modtage opdateringer eller vejledning uden at tale med en agent.
I modsætning til traditionel kundesupport lærer og tilpasser dette AI-værktøj sig desuden løbende. Over tid leverer det mere præcise og relevante svar.
Vigtigst af alt gør det processen mere smidig for både brugere og personale.
Global udrulning af VFS
Efter debuten i Dubai og London er chatbotten nu tilgængelig i 141 lande. Samlet set afspejler denne brede udrulning VFS Globals tillid til værktøjet.
VFS Global valgte Dubai og London på grund af deres store visummængder og teknologiske parathed. Desuden er disse byer store knudepunkter for rejser til Storbritannien.
Fremover har VFS Global planer om at udvide chatbottens funktioner. Med tiden kan den måske håndtere mere komplekse forespørgsler eller understøtte andre visumkategorier.
Store fordele for VFS-ansøgere
Chatbotten er en gevinst for visumansøgere. Den reducerer f.eks. svartider og fjerner sprogbarrierer. Endnu vigtigere er det, at den reducerer stress under den ofte komplekse ansøgningsproces.
Derudover har regeringer også gavn af chatbotten. Teknologien reducerer især presset på visumcentrene og strømliner kundeservicen. Derfor kan de fordele ressourcerne mere effektivt.
Samlet set sætter dette skridt også en trend. For eksempel kan digitale værktøjer som AI-chatbots snart blive standard i rejse- og immigrationstjenester verden over.
På vej mod smartere rejser
“Udrulningen af VFS Globals AI-drevne chatbot viser vores fortsatte engagement i at sikre, at vores visumtjenester er tilgængelige, effektive og opfylder alle kunders behov,” bemærkede Jen Vidler, vicedirektør for VFS Globals Cross Cutting Service Operations, Visa, Status and Information Services, Customer Services Group, UK Visas and Immigration.
“At give øjeblikkelig adgang til præcise oplysninger om visumansøgningsprocessen vil sikre, at vi fortsat kan tilbyde den bedste service til vores kunder,” tilføjede hun.
Virksomheden investerer i automatisering og digitale værktøjer, og lanceringen signalerer dens langsigtede fokus på intelligente rejseløsninger. Med voksende visumkrav vil teknologi som AI-chatbots spille en større rolle i den globale mobilitet.
Billede af freepik
